Política de privacidad

1. Datos que recolectamos

• Cuenta en la tienda: nombre, apellido, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano).
• Pedidos y reservas: nombre, teléfono, dirección de entrega, productos pedidos, fecha y hora de la reserva.
• Comprobantes de pago: DNI o RUC y razón social cuando pides boleta o factura, como exige SUNAT.
• WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil y los mensajes que nos envías, incluidos los que intercambias con nuestro asistente automático de reservas.
• Tarjeta de fidelización: sellos, puntos y premios asociados a tus compras.
• Pagos con tarjeta: los procesa nuestra pasarela de pagos (OpenPay). Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Uso del sitio: estadísticas anónimas de visitas (Vercel Analytics, sin cookies de seguimiento) y una cookie de sesión para mantenerte conectado.

2. Para qué usamos tus datos

• Preparar, entregar y cobrar tus pedidos, y gestionar tus reservas.
• Emitir boletas y facturas electrónicas ante SUNAT.
• Responder tus consultas por WhatsApp, correo o redes sociales.
• Llevar tu tarjeta de fidelización y aplicar cupones y promociones.
• Enviarte promociones por correo o WhatsApp solo si lo aceptaste. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace del correo o escribiéndonos.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a nadie.

3. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para operar, y únicamente con los datos indispensables:

• Meta Platforms (WhatsApp Business) para enviar y recibir mensajes.
• OpenPay (BBVA) para procesar pagos con tarjeta.
• SUNAT para la emisión de comprobantes electrónicos.
• Amazon Web Services para el envío de correos y el almacenamiento de archivos.
• Proveedores de hosting (Vercel y nuestro servidor) donde funciona el sistema.

Algunos de estos proveedores están fuera del Perú, por lo que puede haber una transferencia internacional de datos con las garantías que exige la ley.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas una cuenta o una relación comercial con nosotros. Los comprobantes de pago se conservan el plazo que exige la normativa tributaria (hasta 5 años). Puedes pedir que borremos el resto en cualquier momento.

5. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (eliminarlos) u oponerte a su uso (derechos ARCO). Para pedir que eliminemos tus datos, sigue los pasos de Eliminación de datos. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia.

6. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas y acceso restringido al personal autorizado. Ningún sistema es 100 % infalible, pero trabajamos para proteger tu información.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos por WhatsApp (+51913623926), por Instagram o acércate al local en Av. Emmel 129, Yanahuara, Arequipa.